За сколько дней открывать спор на али

Как правильно оформить, открыть и закрыть спор на Алиэкспресс, что писать при открытии и закрытии спора: пошаговая инструкция. Когда можно открывать спор на Алиэкспресс и как вести спор?

За сколько дней открывать спор на али

При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс.

Как и в обычном магазине, на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар. Чтобы это сделать, нужно знать, как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его, чтобы не лишиться своей покупки, а тем более потраченных денег.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения. Но бывают и такие случаи, когда требуется более формальный подход. Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов.

Если покупателем открывается диспут, то это означает, что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему.

Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора, то он закрывается и заново его начать нельзя.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Итак, у вас возникли какие—то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор. Давайте поговорим, когда целесообразно это делать, сколько времени он ведется, а также как его правильно открыть и закрыть. Приступим.

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?

Если после отправки вашего заказа прошло десять дней и вы его ещё не получили, то можно начинать спор. Оптимальное же начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.

Этот срок не должен быть больше времени, установленного продавцом на защиту покупателя.

Когда вы оплатите покупку, в течение пары дней платеж будет обрабатываться и потом продавцом будет выслан товар и можно начать отслеживание по трек-коду.

Если все сроки открытия спора уже вышли, то обратитесь к администрации Алиэкспресс.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы начать диспут на сайте, сначала надо заполнить заявку, где указывается причина претензии. Их может быть несколько:

  • Посылка не пришла.
  • Товар не соответствует описанию, бракованный, имеет не тот цвет и размер и так далее. К этой причине относится все, что отличает покупку от заявленной характеристики.
  • Посылка не отслеживается. Обычно, если покупка стоит дешевле 20 долларов, то он не отслеживается. В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней.
  • Посылка потерялась на почте. Например, трек—номер отслеживается, но надолго останавливается в одном месте.

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс?

Оптимальным временем открытия диспута считается, когда до окончания защиты сделки останется дня три. Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного. Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор. Обычно такая ситуация бывает, если заказ и правда был отправлен.

На каком языке вести спор на Алиэкспресс?

Сама по себе площадка китайская, но почти все продавцы общаются на английском. Это сделано для того, чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга.

Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.

Информация о спорах на Алиэкспресс

Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом:

  • Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
  • Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс«
  • Пройдите в «Мои заказы«

Мои заказы

  • В левом меню нажмите «Возвраты и споры«

Информация о споре

  • Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные« на неё и нажмите

Посмотреть информацию о споре

Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре.

  • Также откройте «Мои заказы«
  • Возле покупки выберите «Ведётся спор«

Ведется спор

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Для начала, стоит сказать, что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора. Когда диалог не дал нужного результата, то, конечно, без спора не обойтись.

  • Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
  • Нажмите на «Мой Алиэкспресс«
  • Выберите «Мои заказы«

Мои заказы

  • Вам отобразятся все ваши заказы
  • Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора« или «Подробнее«

Кнопка открытия спора

  • Вы окажетесь на страничке с описанием товара
  • Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора«

Начало спора

  • На новой страничке заполните все обязательные строчки. Они отмечены звездочкой
  • Теперь выберите, почему открывается спор
  • Также укажите сумму для возврата. Это может быть вся стоимость или её часть

Возврат денег

  • Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском. Можно воспользоваться онлайн—переводчиком
  • Далее прикрепите фото или видео при их наличии
  • Теперь можно нажимать на «Открытие спора«

Как начать спор?

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, что писать?

Как и везде, на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов, которые намеренно или случайно высылают бракованные товары. Неважно, какой случай у вас, но вы имеете право потребовать вернуть деньги.

Если же товаром вообще невозможно пользоваться, то вы вправе потребовать полного возврата средств.

При обнаружении любого брака начинайте спор. А какие он имеет особенности и что именно писать в комментарии к спору, читайте здесь.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не отслеживается?

Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте. Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать, сколько времени прошло от момента заказа.

Если срок составил меньше 10 дней, то волноваться пока не о чем. Бывает, что почте требуется примерно столько времени, чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке. Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет.

Если уже прошло больше 10 дней, то тогда можно написать продавцу и, если решение не будет найдено, то открывать спор.

Подробнее об особенностях такого спора читайте здесь.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Иногда бывает, что отправление получателю не приходит. На это есть несколько причин:

  • Продавец не дал трек—номер или дал, но «левый«
  • Продавец отослал его не на тот адрес
  • Посылка затерялась на почте

Более подробно об открытии и ведении такого спора читайте здесь.

Сколько времени длится спор на Алиэкспресс?

Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней. Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения. Сделать это можно не менее чем через три дня, когда вы явно видите, что по—другому вопрос не решить. Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом, то диспут обострится самостоятельно.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Вообще, если вы на самом деле правы, то можете даже не сомневаться, что ситуация решится в вашу пользу. Описывать проблему следует как можно подробнее, сделайте несколько снимков, если вам пришёл брак, скриншоты сомнительной переписки и так далее. Это позволит вам получить преимущество и ускорить принятие решения. Подробнее о доказательствах в споре читайте в этой статье.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

После завершения диспута средства перечисляются в течение 3—10 дней. Возврат будет произведен тем же методом, каким вы платили покупку.

Углубляться в этот вопрос мы не будем, а более подробную информацию о возврате вы можете посмотреть здесь.

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как правило, спор закрывает продавец. Но, иногда и покупатели это делают, например, если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости. В принципе, ничего сложного здесь нет.

  • Для начала откройте страницу с деталями спора, как это сделать мы уже рассказывали выше.

Детали спора

  • Далее выберите «Отмену спора«.
  • Сайт предупредит вас, что если окончилась защита покупателя, то больше спор вы начать не сможете.
  • Подтвердите своё решение, нажав «Отправить« и он будет отменен.

Подтверждение отмены спора

Сколько споров можно открыть на Aliexpress?

Спор разрешено открывать несколько раз пока не окончится защита сделки или вы не подтвердите, что товар вами получен.

Хотя сегодня Алиэкспресс позволяет начать диспут в течение 15 дней после подтверждения вами получения заказа.

: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-pravilno-oformit-otkryt-i-zakryt-spor-na-aliekspress-chto-pisat-pri-otkrytii-i-zakrytii-spora-poshagovaya-instrukciya-kogda-mozhno-otkryvat-spor-na-aliekspress-i-kak-vesti-spor.html

Когда открывать спор если товар долго идет или трек номер не отслеживаться? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

За сколько дней открывать спор на али

«Мне вернут деньги, если товар не придет?»  – так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс.
В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.

Продавец выслал товар

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.

Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор.

Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

Прошло 10 дней с момента получения трек номера

В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней. Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.

Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована.

С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если ваш товар дешевле 10$

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая.

Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения.

Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Посылка застряла на этапе Экспорта

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди.

Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней.

Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.

Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Осталось 5 дней до окончания срока защиты

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

  • 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
  • 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или Гарантированный срок доставки (синий будильник) иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

  • Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/4222

За сколько дней можно открывать спор на алиэкспресс

За сколько дней открывать спор на али

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

Когда требуется открывать спор?

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

  1. Не получили заказанный товар. Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
  2. Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали. Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
  3. Получили товар с браком. Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
  4. Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
  5. Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету. Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
  6. Получили меньшее количество товара. К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
  7. Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих. Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

Статья по теме — можно ли повторно открывать спор на Алиэкспрессе.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

  • только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
  • не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
  • не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита.

Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней.

Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа.

Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа.

Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор.

Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней.

За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути — за сколько дней открывать спор с продавцом?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: https://alijournal.ru/vedenie-sporov/za-skolko-dnej-mozhno-otkryvat-spor-na-aliekspress/

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

За сколько дней открывать спор на али

Перейти на AliExpress.com

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.Уже более 3 млн. покупателей выбрали кэшбэк-сервис Backit.
Гарантированный возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!Получить кэшбэк

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”.

Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен.

Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы.

К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress.

Новый кэшбэк-сервис Backit!Кэшбэк до 90%

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Перейти на AliExpress.com

Решение споров на AliExpress

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги.

Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору.

Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Источник: https://Ali-Express.info/help/kak-otkryt-spor-na-aliexpress.html

Когда открывать спор на Алиэкспресс – все возможные причины

За сколько дней открывать спор на али

Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги. Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.

Когда открывать диспут

    Спор не стоит открывать, если:
  • вам нужно просто продлить защиту покупателя;
  • пока что ваш товар доставляется по верному графику, но вы просто хотите поторопить продавца;
  • вы хотите что-то уточнить у продавца или о чём-то попросить;
  • заказ где-то застрял по вашей вине;
  • вы передумали и хотите изменить условия доставки/приобретения.
    Открывать спор нужно:
  • Если товар не пришёл в обозначенные сроки.
  • Если вы получили товар, но не тот или ненадлежащего вида/качества.
  • Если вы получили товар, но он не соответствует вашим ожиданиям.

Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:

  • Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
  • Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.
  • Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.

Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.

Возврат товара

При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.

Интересная статья:  Как заказать товар на Алиэкспресс через телефон

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.

Сроки разрешения спора

Продолжительность спора на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, так как далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта. На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования.

Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства. Общая длительность спора зависит от того, как быстро реагируете вы и как быстро реагирует продавец.

Официальные причины открытия спора

А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему. Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс. Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров.

Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла. И вот тут уже важно сделать правильный выбор.

Товар не получен

Если вы так и не получили свой заказ, хотя установленные сроки давно прошли, открывайте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильную проблему.

Проблема с доставкой товара

Тут есть три варианта:

  • Защита покупателя истекает, но посылка ещё в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до окончания крайнего срока доставки, иначе вас всё равно попросят дождаться окончания срока. Также можно сначала продлить защиту покупателя.
  • Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, когда точно убеждены, что это не ошибка трекингового сервиса.
  • Нет информации об отслеживании. Выбирайте этот вариант, если прошло более 30 дней, а в трекинге не было ни малейшего изменения, даже подтверждения отправки.

Проблема с таможней

Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные с таможни, чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме.

Продавец доставил товар на неверный адрес

Обычно по трекингу видно, где находится заказ. Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе. А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело открывайте спор.

Товар получен

Учтите, что большинство из приведённых далее пунктов должны иметь доказательства с вашей стороны.

Наиболее простой вариант, который сэкономит вам в дальнейшем много времени и нервов — когда вы получите на почте посылку, включите на вашем телефоне видеозапись и снимайте распаковку на видео.

Вы ничего не теряете, если с заказом всё хорошо, то вы просто удалите видео, но если есть проблемы, то видео превратится в бесценное доказательство.

Товар не соответствует описанию

Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой. Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.

Проблемы с качеством

Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо. Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту.

Интересная статья:  Как заказывать на Aliexpress: пошаговая инструкция

Товар повреждён

Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки. Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.

Несоответствие количества

Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая. В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее.

Подделка

Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс. К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций.

Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал.

А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.

Проблема с комплектующими

Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.

Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта. Просто, перед тем как решить, открывать ли спор на Алиэкспресс, убедитесь, что вы выбрали корректные причины спора и постарайтесь вместе с продавцом прийти к взаимовыгодному решению.

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kogda-otkryvat-spor/

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

За сколько дней открывать спор на али

Любая покупка, которая была совершена на торговой площадке AliExpress, находиться под определенной защитой.

В связи с этим, в случае возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств, покупатель может открыть спор и, соответственно, выдвинуть свои претензии продавцу.

Свидетельством тому выступает пункт, представленный на странице заказа в разделе «Напоминание» – «Защита покупателя закончится через …дней…часов…минут…секунд».

Такого вида таймер обратного отсчета, по которому Вы и понимаете о максимальном сроке доставки и тому, что если примерно до этого времени Вы не получили товар или он некачественный (не соответствует заявленному описанию), то можно смело открывать спор. Однако очень важно все сделать правильно, четко понимая, в какие сроки стоит открывать спор на этой интернет-площадке. Вот об этом мы сегодня и с Вами поговорим!

Открытие спора и защита покупателя

Бесспорно, приходя на онлайн площадку Алиэкспресс покупатель не всегда понимает, что собой представляют те или иные понятия. Итак, под защитой заказа подразумевают специально разработанную услугу с целью защитить покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов.

В указанный на таймере период оплата за заказ не поступает к продавцу, а хранится на счету сайта. Для получения денег за товар продавцу необходимо реагировать на любые вопросы и проблемы, которые возникают у клиента в период доставки заказа. Всю сумму он сможет получить только при условии успешного завершения сделки.

Другими словами, если Вы забрали товар, который полностью удовлетворяет Вас.

Если же Вы решили открыть спор, то необходимо нажать на соответствующую кнопку «Открыть спор» рядом с товаром.

Причин для открытия спора может быть несколько:

  • предоставленный трек не отслеживается уже свыше трех недель;
  • до окончания срока защиты осталось совсем мало времени;
  • низкое качество товара.

Стоит отметить, что по каждому пункту есть свои нюансы. К примеру, если Вы заказали копеечный товар, то для того, чтобы заработать, продавец может сэкономить на доставке выбрав самый бюджетный вариант. В таком случае трек-код может отслеживаться только по Китаю, либо  вовсе не предоставляться.

Во втором варианте, если посылка задерживается, но отслеживается ее место пребывание, то продавец может просто продлить срок защиты заказа. Относительно качества, то здесь стоит отметить, что в первую очередь нужно быть внимательному покупателю и изучить предложение продавца — характеристики товара, его размеры и особенности.

В противном случае будет довольно сложно что-то доказать.

Такой вопрос волнует многих покупателей Алиэкспресс. Итак, Ваш товар не пришел вовсе либо его качество желает оставлять лучшего, и он абсолютно не соответствует тому, что продавец предлагал. В таком случае Вы вправе требовать компенсации либо полного возврата средств, а для этого необходимо открыть спор (диспут). Его открывают при следующих условиях:

  1. На заказ, который был Вами оплачен и уже отправлен, а его получение Вы еще не подтвердили. Правда, не забывайте, что после истечения срока защиты даже за неподтвержденный заказ продавец получает деньги при условии, что не были выполнены никакие действия со стороны покупателя. Иными словами, если Вы не открыли спор в положенный срок, значит Вы довольны товаром.
  2. Спустя пять дней после того, как заказ был отправлен. Ранее не рекомендуется этого делать!
  3. Не позже 15 дней с того момента, как был доставлен товар, либо Вы нажали подтверждение его получения.

Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты.

Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания.

Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.

Лучше всего открывать спор примерно за 5-7 дней до окончания срока защиты покупателя.

Важно отметить, что совершенно нет смысла открывать диспут, если срок защиты выходит ещё нескоро. В данной ситуации поставщик лишь попросит Вас набраться терпения и подождать до оговоренных сроков. Более того, он может сразу же добавить срок защиты и тем самым вызвать недоумение у многих покупателей.

Мы настоятельно рекомендуем следить за сроком доставки и качеством товара, так как у Вас будет еще 15 дней для открытия диспута даже после получения своего заказа. Главное не пропустите указанное время!

Как долго идет спор на Алиэкспресс

Если диспут был открыт, то его сроки напрямую зависят, как от продавца, так и покупателя. В некоторых ситуациях на торговой площадке Алиэкспресс спор решается буквально за три дня с момента его открытия. А может и затянуться на более продолжительное время, если продавец и покупатель не могут прийти к урегулированию вопроса.

Пример заполнения формы спора на Алиэкспресс

Максимальный срок спора составляет 90 дней. В это время неприятную ситуацию решают специалисты торговой площадки, изучая доводы как продавца, так и покупателя. Однако чаще всего он длится одну-две недели.

Что делать после открытия спора на Алиэкспресс

После открытия покупателем спора у продавца есть 5 дней на ответ.

За это время продавец может вынести покупателю свои предложения по возникшей ситуации, изменить сумму, которую он готов возместить, либо в полной мере согласиться с Вашими условиями.

Если ответа на запрос нет, то диспут системой Алиэкспресс будет закрыт автоматически в Вашу пользу. Стоит отметить, что продавцы довольно часто тянут с ответом до последнего момента.

Также необходимо быть внимательными при продлении и повторном ответе продавца. В случае изменения им суммы возврата на ноль, при подаче Вашего заявления автоматически подтянется данная цифра. Ее стоит скорректировать до цены товара.

В случае, если самостоятельно покупателю и продавцу не удалось договориться, то решение принимает служба торговой площадки AliExpress. Она выслушает все доводы обеих сторон и уже после этого вынесет свое решение.

Срок защиты истек, а посылка в пути. Что делать?

Весьма каверзный вопрос. Ведь посылка где-то странствует по почтам и подтверждением тому выступает предоставленный трек.

Из него Вы видите, что вот уже скоро долгожданная посылка должна быть в отделении, но при этом сроки доставки (а значит и защиты клиента) уже истекли.

И в такой ситуации возникает мысль, «Надо открыть спор, так как гарантии продавцом не выполнены. Смогу получить с него деньги, а там, гляди, и товар доберется до меня. Тогда я получу товар и вовсе бесплатно».

Однако, Вам не стоит сильно обольщаться. Довольно часто такой спор отклоняется продавцом, а служба Алиэкспресс дает еще десять дней на получение посылки.

И несмотря на то, что сроки доставки нарушены, деньги вряд ли кто вернет, если, конечно, товар в итоге все-таки придет своему хозяину.

А вот если трек не отслеживается или очень давно застрял на одном месте, то можете смело рассчитывать на возврат своих денег!

Чтобы обезопасить себя, когда срок защиты истекает, можно запросить его продление.

Подводя итоги с вышесказанного можно сделать выводы, что открыть спор можно в любое время, но желательно ближе к концу срока защиты покупателя. Следить за сроками, в которые нужно уложиться, можно при помощи специального таймера.

Как показывает практика, в большинстве случаев срок соответствует реальному времени, за которое товар должен дойти к Вам. Более того, Алиэкспресс даже дает несколько дней на тестирование товара.

К примеру, если на доставку отведено 35 дней, то срок защиты продавцом устанавливается минимум 40 дней, а максимальный период защиты может достигать и 80 дней.

В результате, совершать покупки на Алиэкспресс также безопасно, как и «шопиться» в отечественных интернет-магазинах. Разница лишь во времени доставки.

Удачных Вам покупок!

Источник: https://aliexpa.ru/stati/za-skolko-dney-otkryivat-spor-na-aliexpress.html

Народное право
Добавить комментарий