Мероприятия по защита прав потребителей

Услуги юридической компании.

которая осуществляет защиту потребителей в суде, могут потребоваться в случае, когда вас не устраивает качество приобретенного товара или предоставленной услуги, вы недовольны сроками доставки, пострадали от действий недобросовестного производителя, а также в ряде других ситуаций. Не пытайтесь защитить свои права написанием жалобы и не тратьте время зря на безрезультатное «обивание порогов» – обратитесь к профессионалам.

Защита прав потребителей в суде – отдельное направление деятельности московской коллегии адвокатов «ЮрСити».

Защита прав потребителей

Грамотность потребителя – это тема для очень серьезного разговора. Актуальность ее возрастает по мере интеграции страны во Всемирную Торговую организацию.

С переходом на принятые во всем мире правила взаимоотношений между покупателем, продавцом и производителем, роль государства в этом процессе уменьшается.

Сегодня каждый должен быть грамотным потребителем, должен уметь отстаивать свои права.

Мир экономики — сборник экономических статей

Закон РФ “О защите потребителей” предусматривает создание комитетов по защите прав потребителей (КЗПП) во всех административно-территориальных образованиях, как структурных подразделений органов местного самоуправления. Закон предоставляет КЗПП право на обслуживаемой территории консультировать потребителей, рассматривать их жалобы и обращаться в суд о защиту их прав.

В случае обнаружения товаров (работ, услуг) не соответствующего стандартам качества, или опасных для жизни, здоровья, имущества покупателей и экологии, КЗПП извещает об этом территориальный орган федеральной исполнительной власти.

Об утверждении Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории города Омска на период до 2010 года (с изменениями на 6 февраля 2007 г

В целях создания условий для эффективной реализации требований законодательства о защите прав потребителей, повышения социальной защищенности населения города Омска и обеспечения взаимодействия органов местного самоуправления города Омска с федеральными органами государственной власти и общественными объединениями в сфере защиты прав потребителей, руководствуясь Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

Отчет о ходе реализации Плана мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области за 2010 год № п

Управлением Роспотребнадзора по Иркутской разработана и утверждена ведомственная целевая программа «Защита прав потребителей». По итогам реализации мер в 2010г.

достигнуты такие индикативные показатели как: удельный вес нарушений, устраненных в досудебном порядке составил – 42%; применение мер административного воздействия по выявленным нарушениям составило 1/0,98%; прирост просветительской деятельности составил 1,2%; удельный вес удовлетворенных исков в защиту неопределенного круга составил 100%.

— по совершенствованию Закона РФ от 07.02.1992г.

План мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области на 2010 2015 годы (далее План мероприятий)

В целях формирования условий, обеспечивающих последовательное повышение качества жизни населения Иркутской области, в соответствии со статьей 42.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О прав потребителей», руководствуясь статьей 67 Устава Иркутской области:

2.

Предложить территориальным органам федеральных органов исполнительной власти, органам местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области и общественным организациям по защите прав потребителей Иркутской области, указанным в Плане мероприятий как ответственные исполнители, направлять ежегодно в срок до 25 декабря службе потребительского рынка и лицензирования Иркутской области отчет о ходе их реализации за текущий год.

Иным ответственным исполнителям Плана мероприятий направлять в установленном порядке ежегодно в срок до 25 декабря службе потребительского рынка и лицензирования Иркутской области отчет о ходе их реализации за текущий год.

3.

План мероприятий, посвященных Всемирному деню Защиты прав потребителей

В рамках празднования 15 марта Всемирного дня Защиты прав потребителей Консультационный Центр по защите прав потребителей.

гигиенической подготовки и информированию населения ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай » разрабатывает План мероприятий. приуроченных в этому дню.

С учетом заявленной в этом году тематикой проведения Всемирного дня прав потребителей под девизом « Сфокусируем на здоровом питании » мероприятия предусматривают как традиционные формы работы.

Источник: http://jursait.ru/plan-po-zaschite-prav-potrebitelej-70702/

Как отмечается Всемирный день защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта в годовщину выступления президента США Кеннеди в Конгрессе в 1961 г. Он первым дал определение понятию «потребитель». В 1983 г. Генеральная ассамблея ООН внесла праздник в международный календарь.

Основные права потребителя, сформулированные в 1961 году

Выступая в Конгрессе, президент Кеннеди заявил, что потребителями являются все люди. Они образуют особый экономический слой и воздействуют практически на все частные и государственные экономические решения, но их интересы часто не учитываются. На основании своего заявления президент выделил 4 главных права потребителей:

• На безопасность.
• На выбор.
• На получение достоверной информации.
• На предоставление возможности быть услышанным.

Эти правовые аспекты в дальнейшем легли в основу закона «О защите прав потребителей».

Девизы праздников в каждом году

Ежегодно праздник проходит под новым лозунгом. Заглавную тему определяет комитет CI, международная федерация потребительских организаций.

Знаете ли Вы

В судебной практике часто встречается такое явление, как навязывание услуги. Особенно это распространено у банков, которые кроме продажи самого банковского продукта, «убедительно просят» оплатить также услуги страховой компании. Подробнее о том, что делать в случае навязывания услуги — читайте в этой статье

В 2008 г. лозунг звучал так: «Поколение нездорового питания – кампания против распространения нездорового питания среди детей».

Девиз появился после одобрения нового регламента, в соответствии с которым производители вправе именовать молоком только натуральный продукт.

Если же в него добавлен даже 1% сухого молока, на упаковке должны писать «молочный напиток». В итоге продажа продуктов со смешанным составом под видом молока стала незаконной.

В 2009 г. был лозунг: «Потребитель! Знай свои права!», в 2011 г.: «За честные финансовые услуги». В 2012 г. продолжили глобальную акцию, начатую в 2010 г., под девизом: «Наши деньги, наши права».

Это было связано с тем, что недостаточный уровень информированности людей о финансовых услугах становится одним из катализаторов экономического кризиса. Девиз в 2013 г.: «Потребительское правосудие сегодня», в 2014 г.

: «Права потребителей мобильной связи».

Праздник в 2015 г. проходил под лозунгом: «За здоровое питание». Качество продуктов – один из основных факторов, влияющих на здоровье людей, особенно детей.

Пища обеспечивает рост и развитие организма, поддерживает работоспособность, активность, другие жизненно важные процессы.

Поэтому достаточное информирование о продуктах необходимо, чтобы обеспечить права потребителей на здоровое питание.

В 2016 был лозунг: «Исключить антибиотики из меню».

Международная ассоциация потребителей призвала своих членов по всему миру оказать влияние на сельскохозяйственные и продовольственные компании, чтобы они прекратили поставлять на рынок мясо с антибиотиками.

Устойчивость человечества к ним повысилась до критического уровня. Поэтому ВОЗ предупреждает: без принятия экстренных мер вскоре антибиотики станут неэффективными, а у людей не останется средств для лечения инфекций.

Под каким девизом праздник прошел в 2017 году и почему эта тема актуальна

Всемирный день защиты прав потребителей 2017 года прошел под девизом: «За права потребителей в цифровую эпоху». Сферы продажи товаров и оказания услуг в интернете динамично развиваются, но потребители не всегда достаточно информированы о защите своих прав, поэтому были организованы информационно-просветительские консультации.

Порядок ведения онлайн-торговли регулируют закон «О защите прав потребителей», ГК РФ и Правила дистанционной продажи товаров, установленные Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007. В нормативных правовых актах установлены обязательные требования, которые обеспечивают права потребителей на информацию.

Согласно закону ОЗПП, потребитель вправе приобрести безопасный товар (услугу, работу) надлежащего качества, получить информацию об изделии и его изготовителе, просвещение, а также государственную и общественную защиту своих интересов. Субъектами отношений с участием потребителей могут стать организации и ИП, которые реализуют товары по договорам купли-продажи, выполняют работы или оказывают услуги по возмездным договорам.

Списки товаров, продаваемых дистанционно, и оказываемых таким способом услуг определяются продавцами. Не допускается продажа через интернет алкоголя и других товаров, свободная реализация которых запрещена либо ограничена законами РФ.

Сайт интернет-магазина обязательно должен содержать раздел с данными об организации-продавце. В нем указывается наименование компании, сведения о госрегистрации, адрес, режим работы. На сайте должна отражаться достоверная информация о товаре: о потребительских свойствах, изготовителе, цене, условиях покупки и оплаты, доставке, сроках годности и гарантии.

При передаче товара продавец должен проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата. Договор признается заключенным с момента выдачи документа об оплате.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре. Если в нем указана доставка, изделие должны доставить в указанное место в установленный срок. За нарушение срока передачи товара продавец несет ответственность по ГК РФ.

В обязанности продавца входит и передача покупателю товара, качество которого соответствует информации в договоре, технической документации, на этикетках. Если в договоре нет условий о качестве, передаваемое покупателю изделие должно подходить для тех целей, для которых обычно используют подобные товары.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать:

• Бесплатное устранение недостатков.
• Соразмерное уменьшение цены.
• Замену изделия на аналогичное.

Потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после получения – в течение 7 дней.

Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства, также необходим документ, который подтверждает факт и условия покупки.

Если потребителя в момент доставки не ознакомили с порядком и сроками возврата товара надлежащего качества в письменной форме, он вправе отказаться от изделия в течение 3 месяцев.

Как отмечается праздник и какие проводятся мероприятия

В России праздник приобрел значимость лишь в 1992 г., когда приняли закон «О защите прав потребителей». Также был организован «Союз потребителей РФ». В него сейчас входят 100 региональных общественных объединений.

Союз потребителей проводит основные мероприятия в День защиты прав потребителей 15 марта. Организуются просветительские консультации для населения.

Их цель – обратить внимание общественности на проблемы потребителей, рассказать о способах защиты их прав. Также проводятся «круглые столы» и обучающие семинары для предпринимателей.

На тематических конференциях Союз потребителей подводит итоги деятельности за прошедший период, определяет план дальнейших действий и выбирает новый девиз.

В учебных заведениях проходят лекции, факультативные занятия в форме тематических игр.

Школьникам и студентам предлагают разделиться на продавцов и покупателей и разыграть ситуации, связанные с покупкой, возвратом товаров.

На день защиты прав потребителей в 2017 году проводились конкурсы детских рисунков среди учащихся, творческих работ среди пользователей соцсетей на тему покупок в интернете.

Источник: https://potrebexpert.online/6325-meropriyatiya-provodimye-v-den-zashhity-prav-potrebitelei-v-2017-godu

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

• направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
• анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
• экспертиза с выдачей экспертного заключения;
• организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

• истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
• вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
• вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Отчет по защите прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация:

отдела экономического планирования и инвестиций

о проведенной работе по защите прав потребителей в 1 полугодии 2017 года

В отчетном периоде работа по защите прав потребителей в администрации МР «Город Людиново и Людиновский район» осуществлялась специалистами отдела экономического планирования и инвестиций.

В соответствии с полномочиями, установленными ст.

44 Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденным Административным регламентом по исполнению муниципальной функции – консультирование по вопросам защиты прав потребителей, осуществлялась бесплатная юридическая помощь физическим лицам по защите нарушенных гражданских прав в области реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг по возмездным договорам.

Потребителям оказывалась помощь в подготовке претензий, разъяснялись права в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 г. №«О защите прав потребителей».

Бесплатная юридическая консультация:

В отчетном периоде отделом рассмотрено 78 обращенийпотребителей по следующим вопросам:

— об оказании помощи в связи с приобретением некачественных товаров — 69;

— о некачественных услугах — 9.

По поступившим заявлениям проводилась работа по рассмотрению жалоб, проводилась консультация потребителей, оказывалась помощь в составлении претензии. В результате принятых мер удовлетворено 60 заявлений или 76,9% от числа поступивших заявлений, общая сумма возмещенная потребителям 343,13 тыс.руб.

Наиболее распространенным нарушением прав потребителей можно отметить отказ от принятия претензии потребителя, отказ в возврате денежных средств или замене некачественных товаров (ст. 18. Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Повсеместно при продаже товара в сетях ООО «Евросеть-Ритейл», АО «Связной логистика», АО «РТК» и ООО «ДНС-Курск» навязывают дополнительное платное страхование, дополнительную гарантию за плату.

Часто встречаются случаи ответа на претензию с нарушением установленных сроков, не выполняются требования о предоставлении на время ремонта товара длительного пользования с теми же качествами. Участились случаи введения в заблуждение потребителя и не предоставления достоверной информации о товаре.

Бесплатная юридическая консультация:

Заместитель главы администрации

муниципального района В.Н. Фарутин

о работе по защите прав потребителей в муниципальном образовании «Город Людиново и Людиновский район» за I полугодие 2017 года

Фамилия, имя, отчество сотрудников

Уполномоченные по защите прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация:

Отдел экономического планирования и инвестиций

Милаков Геннадий Александрович

Кривцова Елена Николаевна

Михеева Татьяна Алексеевна

Хабарова Татьяна Николаевна

Бесплатная юридическая консультация:

ведущий специалист 1 разряда

Фамилия, имя, отчество сотрудников

Уполномоченные по защите прав потребителей

Отдел экономического планирования и инвестиций

Милаков Геннадий Александрович

Бесплатная юридическая консультация:

Кривцова Елена Николаевна

Михеева Татьяна Алексеевна

Хабарова Татьяна Николаевна

ведущий специалист 1 разряда

Анализ структуры обращений по товарным группам

Бесплатная юридическая консультация:

Телефоны и средства мобильной связи

Технически сложные товары бытового назначения

Товары хозяйственно-бытового назначения

Автомобили, оборудование для автомобиля

Администрация МР «Город Людиново и Людиновский район» к отчету в 1 полугодии 2017 года.

Бесплатная юридическая консультация:

Участие в контрольных мероприятиях

публикации в местных газетах

«Людиновский рабочий» (2), информация на сайте администрации района

о применении Закона «О защите прав потребителей» при рассмотрении жалоб и обращений

В рамках проведения Всемирного Дня прав потребителя проведена работа со студентами Людиновского индустриального техникума, 13.03.2017 г. проведена беседа по вопросам тематики Всемирного Дня прав потребителя

Бесплатная юридическая консультация:

Вопрос-ответ:

Вы можете узнать об этом, обратившись в отдел образования администрации муниципального района.

Новости

18 марта 2018 года

18 марта 2018 года

18 марта 2018 года

Карта района

Нажмите на название муниципального образования, чтобы перейти на его страницу

Бесплатная юридическая консультация:

Анонсы

24.01..02.2018. Центральная районная библиотека

Источник: http://furtour.ru/otchet-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Мероприятия по защита прав потребителей

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
15.02.2019 17:16

Внеклассное мероприятие «Защита прав потребителя»

Столичный учебный центр
г. Москва

Сценарий классного часа

по защите прав потребителей

популяризация закона РК «О защите прав потребителей»;

формирование знаний о правах потребителей в РК и умений их практического применения;

воспитание основ потребительской культуры учащихся.

изучить права потребителей в РК;

формировать навыки рационального потребительского мышления;

научить применять полученные знания на практике в реальных жизненных ситуациях.

развитие культуры устной речи учащихся;

формирование экономического мышления;

формирование у учащихся навыков выступления перед аудиторией.

закрепление навыков работы в команде;

повышение общей положительной мотивации учащихся к учению путем использования нестандартных приемов обучения .

Целевая аудитория: учащиеся 9 классов

Форма проведения: конкурс

Место проведения: актовый зал школы

Длительность мероприятия: 60 минут

— реквизит для инсценировки;

— плакат «Потребитель – король на рынке».

-засервированный стол-ресторанф и мини-магазин

Доска оформлена слоганами на потребительскую тематику:

«Этикетка – покажи нам всё»

«Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

«Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

«В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

«Хочешь жить – смотри срок годности товара

Ведущий: Добрый день, дорогие ребята, уважаемые педагоги и гости! (Слайд 1)

Впервые официально очертил права гражданина как потребителя Президент США Джон Кеннеди. (Слайд 2) , который закрепил за потребителями четыре основных права: на безопасность, на выбор, на получение информации и право быть выслушанным .

Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду . Впервые День Потребителя был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей.

С того дня мы защищаем свои права в магазинах, парикмахерских, ресторанах и даже в автобусах. Иногда не удается этого сделать в силу незнания Закона

Поэтому сегодня мы предлагаем Вашему вниманию увлекательную игру (Слайд 3) , в которой принимают участие команды 9 «В» класса. Судейство будет осуществлять компетентное высокопрофессиональное жюри в составе наших уважаемых гостей:

Ведущий: Итак, внимание! Попрошу команды представиться.

Конкурс № 1 «Разминка»(Слайд 4) .

Я задаю вопросы всем участникам одновременно. Как на уроке, вы должны поднять руку, чтобы ответить. Кто быстрее поднимет, тот и отвечает. За каждый верный ответ – 1 балл.

Ведущий: Ребята, кто из героев следующих сказок и литературных произведений выступал в роли потребителя? Почему? Внимание на экран!

1) «Пошла Муха-Цокотуха на базар и купила самовар»? Ответ: да.

2) Старик в сказке А.С. Пушкина по отношению к Золотой Рыбке? Ответ: нет, т. к. старик не платил рыбке за услуги.

3) Поп в сказке А.С. Пушкина «О попе и работнике его Балде »? Ответ: скорее да, т.к. «Пошел Поп по базару посмотреть кой-какого товару ».

4) Король в сказке Г.Х. Андерсена «Новое платье короля» по отношению к портным? Ответ: Да, если новое платье предназначалось для личных нужд короля и оплачивалось из государственной казны. Нет, если платье короля – это служебная одежда (униформа).

5) Кот в Сапогах в сказке Шарля Перро, когда просил хозяина купить ему сапоги? Ответ: Если считать Кота «человеком», то он – потребитель. Если считать Кота животным, то он потребителем не является.

6) Робинзон Крузо в романе Р.Л. Стивенсона? Ответ: нет, т.к. на необитаемом острове он ничего не покупает.

7) Является ли публичной офертой утверждение «Коня! Полцарства за коня!» в трагедии В. Шекспира «Король Ричард III»? Почему? Ответ: это утверждение можно считать публичной офертой, т.к. оно было обращено к неопределенному кругу лиц и в нем определено существенное условие договора.

8) Является ли публичной офертой утверждение «Всякий, кто найдёт корзину подснежников, получит корзину золота!» в сказке С.Я. Маршака«12 месяцев»? Почему? Ответ: данное утверждение можно считать публичной офертой, т.к. оно обращено к неопределенному кругу лиц и в нем определено существенное условие договора.

9) Является ли потребителем Маленький Мук в той ситуации, когда он поедает винные ягоды в лесу? Ответ: нет, не является, т.к. он не покупал дикорастущие ягоды, а сам собирал их.

10) Является ли король из сказки Вильгельма Гауфа потребителем в той ситуации, когда он кушал ягоды, купленные для него слугами у Маленького Мука? Ответ: да, т.к. он использовал эти ягоды для личного потребления (хотя сам и не покупал их).

Ведущий: Спасибо командам. Пока жюри подводит итоги, посмотрим на слайды. Мы повторили значение понятий: «потребитель» и (Слайд 15) «публичная оферта». Слово жюри!

Ведущий: Спасибо. Переходим к

конкурсу № 2 «Горячий форум»(Слайд 16) . Сегодня у нас в течение дня работал форум «Школа юных потребителей точка ру», на который поступило много вопросов от жителей нашего города. Часть из них мы озвучим.

Теперь я задаю вопросы каждой команде по очереди. Если члены команды не знают ответа, то вопрос адресуется команде-сопернику. Отвечать может любой член команды. За каждый верный ответ – 2 балла.

Начинаем с первой команды класса.

Вопрос 1: Кто определяет размер компенсации морального вреда ?

Ответ: Суд вне зависимости от размера причинённого имущественного вреда.

Вопрос 2: Сколько детей и какого возраста пассажиры имеют право бесплатно провозить с собой в поездах дальнего следования?

Ответ: Одного ребёнка в возрасте не старше 5 лет.

Вопрос 3: Кто может устанавливать срок годности на парфюмерно-косметические товары?

Ответ: Изготовитель парфюмерно-косметических товаров.

Вопрос 4: Продавец обязан обеспечить наличие ценников с указанием на них …?

Ответ: Наименования товара, его сорта, цены за массу или единицу товара.

Вопрос 5: При трансляции рекламы каким должен быть её звук?

Ответ: Звук рекламы не может быть громче звука транслируемой программы.

Вопрос 6: Каким образом должны быть выставлены образцы мебели в торговом зале?

Ответ: Должен быть обеспечен свободный доступ потребителей к этой мебели.

Вопрос 7: В какой срок должно быть выполнено продавцом требование потребителя об устранении недостатков в товаре?

Вопрос 8: Является ли законным требование продавца возвращать товар ненадлежащего качества вместе с фирменной упаковкой?

Ответ: Нет, это требование абсолютно незаконно.

Вопрос 9: В какой момент определяется цена холодильника, подлежащего замене?

Ответ: Это цена на момент его замены.

Вопрос 10: Александр сдал пальто в химчистку, где оно было утеряно. Что обязано сделать руководство химчистки?

Ответ: Выплатить стоимость данного пальто в двукратном размере.

Вопрос 11: В каком случае потребитель имеет право обменять кроссовки ненадлежащего качества на аналогичный товар?

Ответ: Если эти кроссовки: не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вопрос 12: Рекламу какого вида можно отнести к недобросовестной?

Ответ: Если она содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром других юридических лиц.

Ведущий: Спасибо командам. Прошу занять места в зале. Пока жюри подводит итоги конкурса, внимание на экран . (Слайд17).

Практически во всех сводах законов древних государств были определены нормы, защищающие интересы граждан как потребителей. Законы Хаммурапи, царя, правившего в Древнем Вавилоне в ХVIII в. до н. э.

, можно считать первым изложением хозяйственного права. Законы Хаммурапи регулировали кредитные отношения, качество товаров и услуг, ценообразование, а также устанавливали ответственность за продажу некачественных товаров.

(Слайд 18).

Читайте так же:  Образец заявления об освобождении земельного участка

Итак, Слово жюри!

Ведущий: Спасибо. Переходим к

конкурсу № 3 «Домашнее задание»(Слайд 19) . Каждая команда должна была подготовить один художественный номер по проблеме нарушения прав потребителей . Максимальная оценка за конкурс – 5 баллов. Начинаем с команды……

(Инсценировка первой команды)

Ведущий: Спасибо. Продолжает конкурс команда …………..

(Инсценировка второй команды)

Ведущий: Спасибо. Попрошу команды занять свои места. Пока жюри подводит итоги конкурса, я хочу провести игру с болельщиками.

0. Торговая сделка, натуральный обмен (бартер).

Вес товара без упаковки (нетто).

Уменьшение начальной цены товара или услуг (скидка).

То, что взято с последующей отдачей (долг).

Ввоз в страну иностранных товаров (импорт).

Как называются иностранные деньги (валюта).

Соперничество, состязание на рынке (конкуренция).

Объявление, извещение по телевидению, на радио о товаре, услуге (реклама).

То, что является предметом торговли (товар).

Стоимость товара, перенесенная в деньги (цена).

Бог торговли в Древней Греции (Гермес).

“ Двигатель торговли” (реклама).

Ведущий: Слово для подведения итогов – жюри.

Ведущий: На этом (Слайд 20) наше мероприятие закончено. Спасибо за внимание! До новых встреч!