Ebay как вернуть деньги за товар

Возврат eBay-покупок

Ebay как вернуть деньги за товар

eBay предлагает 100% гарантию на все покупки, независимо от того, какие индивидуальные продавцы устанавливают в качестве своей политики возврата.

Цель eBay заключается в том, чтобы клиенты были полностью удовлетворены покупками и возвратились на сайт, чтобы приобретать больше товаров в будущем.

Продавцы могут устанавливать определенные политики и процедуры, поэтому убедитесь, что вы прочитали политику продавца перед покупкой и снова перед началом возврата.

Плата за пополнение запасов

Продавцы eBay могут включать плату за пополнение до 20% за возвращенные товары. Например, если покупатель купил предмет за 50 долларов США и хочет его вернуть, продавец обязан возместить только 30 долларов за свой первоначальный платеж. Это полностью eBay законно и справедливо для продавца, насколько eBay видит это.

После возврата продавец не получает свои окончательные комиссионные сборы обратно и должен пройти процесс перечисления товара снова и пополнить товар. Продавец потратил деньги на поставки для доставки, наклейки для принтеров, чернила для принтера и, конечно же, время их доставки и обращения с возвратом.

Просто помните, что возврат может быть дорогостоящим для продавцов, поэтому eBay разрешает сбор за пополнение.

Кто платит за возврат?

Это еще одна область, где продавцы могут потерять деньги, поэтому eBay позволяет продавцам указывать, кто платит обратную доставку. Очевидно, что если деталь грубо искажен, поврежден или продавец виноват в листинге, eBay потребует, чтобы продавец оплатил обратную доставку.

В противном случае покупатель обычно платит. Покупатели должны внимательно прочитать листинг, чтобы определить, несут ли они ответственность за возврат возвратной доставки.

Продавцы eBay обычно включают в себя измерения на предметах одежды, поэтому покупатели могут проверить подходящую посадку перед покупкой.

Большинство продавцов передает эту стоимость покупателю, потому что возврат может быть причиной раскаяния покупателя, и продавцы не собираются платить за это.

Какая временная рамка?

У продавцов есть возможность установить обратное окно. Варианты: 7 дней, 14, дней, 30 дней или 60 дней. Если вы покупаете товар, где есть даже небольшая возможность, он может быть возвращен, убедитесь, что вы понимаете окно возврата продавца. Как только вы получите товар по почте, оцените, нужно ли его возвращать. Если это одежда, попробуйте и решите, хотите ли вы ее сохранить.

Если это предмет домашнего декора, который вы пытаетесь сопоставить с другим декором в вашем доме, продолжайте и принимайте это решение. Чем дольше вы ожидаете вернуть элемент, тем больше вероятность того, что вы полностью забудете, и время возврата может закончиться. Оцените и действуйте прямо сейчас, не ждите. Гарантия удовлетворенности eBay имеет период возврата по умолчанию 30 дней.

Шаги для инициации возврата

eBay позволяет покупателям легко возвращать товары, если они не довольны своей покупкой.Выполните следующие шаги, чтобы начать возврат, после того как вы прочитали политику возврата продавца, согласитесь на плату за пополнение запасов и в течение указанного периода времени возвратите товар.

  • Перейти на eBay. com
  • В левом верхнем углу нажмите «Сводка»
  • На левом поле нажмите «Сводка покупок»
  • Найти элемент в истории покупок
  • Перейдите на вкладку «Дополнительные действия»
  • Выбрать «Вернуть этот элемент»
  • Этот параметр приведет вас к странице «Запрос возврата»
  • Из-за гарантии возврата денег eBay вы можете запросить возврат, даже если продавец не принимает возврат
  • Выберите причину return
  • Добавить дополнительную информацию при необходимости
  • Добавить фотографии элемента, если это необходимо – если оно повреждено, сломано или не соответствует описанию
  • Нажмите кнопку «Возврат заявки»
  • . Вы увидите подтверждение того, что запрос был отправлен продавцу и дата, в которую они должны ответить
  • В зависимости от политики возврата продавца, вы можете сразу распечатать ярлык возврата или вам может потребоваться ответ от продавца > Продавцы могут принять возврат или предложить частичный возврат и оставить ваш товар
  • Если продавец запрашивает запрос на возврат, у вас есть 14 дней, чтобы отправить его обратно
  • Always Us e eBay's System to Print Return Labels

Если покупатель не использует рабочий процесс печати меток eBay, пакет не может быть отслежен. На этикетке eBay будет номер отслеживания, и это будет записано в вашей учетной записи eBay. Всегда печатайте метки возврата через eBay, чтобы eBay мог видеть, когда элемент был получен.

Если покупатель использует свою почтовую рассылку или отправляет товар в почтовое отделение, чтобы его взвешивали и отправляли, eBay не может видеть номер для отслеживания и не потребует от продавца возврата. eBay создал эту политику, потому что в мире есть нечестные люди.

В прошлом покупатели утверждали, что они отправили товар, но не имеют никаких доказательств, подтверждающих это. Это слово покупателя против продавца.

В случае возникновения спора eBay не будет сотрудничать с покупателем, который не использует функцию печати этикеток eBay, поэтому обязательно верните свой товар, используя соответствующий протокол.

Добавление всех факторов вместе – стоит ли вернуть это?

Иногда возвращение не стоит всех проблем. Например, предположим, что вы покупаете предмет одежды на $ 30 на eBay и платите $ 5. Вы решили вернуть товар, потому что он не подходит, и у продавца есть 20% пополнения запасов и требуется, чтобы покупатель оплатил обратную доставку. Если товар возвращается, покупатель потратил всего $ 35, но получает только $ 24 назад и потратил $ 5 из кармана, чтобы оплатить обратную доставку. Таким образом, по сути, покупатель потратил 10 долларов США на отгрузку (5 долларов США, чтобы получить его и 5 долларов США, чтобы вернуть его) и 6 долларов США за пополнение запасов, и ничего не стоит за 16 долларов. Возможно, было бы лучше перепродавать этот товар на eBay, чем тратить деньги на оплату по возврату и пополнению запасов.

Обновлено 30 сентября 2017 года Сюзанн А. Уэллс.

Источник: https://ru.routestofinance.com/returning-ebay-purchases

Как открыть спор на eBay и вернуть деньги

Ebay как вернуть деньги за товар

На eBay можно купить множество отличных вещей по хорошей цене. К сожалению, в редких случаях происходит так, что оплаченный товар по каким-либо причинам не доставляется или доставленный товар не соответствует описанию и при том ещё оказывается крайне низкого качества.

К счастью, eBay надёжно охраняет интересы покупателей с помощью своей надёжной системы гарантий возврата денег. Воспользоваться гарантией можно в нескольких случаях.

Заказанный на eBay товар не пришёл

Когда Вы покупаете товар и выбираете способ отправки, eBay сообщает примерный срок доставки по указанному Вами адресу. Очень часто срок доставки нарушается, но отнюдь не по вине продавца.

  • большая сезонная загрузка почтовых служб (обычно декабрь-январь, то есть новогодние праздники и Рождество);
  • медленная работа таможни;
  • сложный маршрут доставки и пр.

Что рекомендуется делать в таких случаях?

1. Убедитесь, что продавец отправил товар. Для этого найдите код почтового отправления или свяжитесь с продавцом с помощью системы сообщений eBay, чтобы запросить этот код.

Перейдите в раздел «Мой eBay» в верхнем меню главной страницы и выберите «История покупок» в выпадающем списке.

В списке Ваших актуальных заказов обратите внимание на следующие моменты.

  • Активен ли значок, свидетельствующий об отправке товара (1). Если навести на него курсор, то появится дата отправки.
  • Предполагаемая дата доставки товара по Вашему адресу (2). Именно после крайней из указанных дат у Вас будет 30 дней, чтобы сообщить о том, что товар не пришёл. Если продавец самостоятельно указал код почтового отправления, он будет виден тут же рядом с датой доставки.
  • Если кода нет, то свяжитесь с продавцом (3), кликнув по ссылке «Дополнительные действия» и выбрав соответствующий пункт. Некоторые продавцы просто забывают отправить код покупателю.

На следующей странице выберите первый пункт меню «У меня вопрос по использованию товара, или я хочу отправить продавцу сообщение» и кликните на кнопке «Продолжить».

После этого Вы сможете написать продавцу, попросив его уточнить код отправки. Когда закончите, нажмите «Отправить».

2. Сложнее дело обстоит, если кода у продавца не оказывается, а доставка тем временем задерживается. В этом случае примерно на 25-й день после крайней из установленных дат доставки, откройте официальный спор с продавцом.

На следующей странице вновь подтвердите свой выбор.

Наконец, откройте спор с продавцом.

Даже если у Вас имеется код отслеживания посылки, по которому видно, что товар завис где-то в недрах почтовой системы, откройте такой спор, поскольку посылка может окончательно потеряться или пришедший товар окажется ненадлежащего качества.

Если не открыть спор, то гарантия eBay на возврат денег перестаёт действовать через 30 дней после крайней из предустановленных дат доставки. В открытом состоянии спор можно держать ещё до 30 дней после начала. Соответственно гарантия тоже продлевается на этот же срок.

Обычно этого дополнительного периода достаточно, чтобы запоздавший товар наконец-то пришёл, и Вы могли бы убедиться в его качестве.

3. Даже после такого длительного ожидания товар так и не был доставлен? Тогда смело переводите существующий спор в претензию к продавцу. Отслеживать свои споры и переводить их в претензии следует в «Центре разрешения конфликтов eBay«.

У продавца есть 3 дня, чтобы решить Вашу проблему. Обычно он добровольно возвращает стоимость товара и доставки.

Если продавец не предоставил убедительных доводов в свою пользу или вовсе не ответил на претензию, то служба разрешения конфликтных ситуаций eBay выносит решение в пользу покупателя и возвращает деньги.

При этом деньги возвращаются через ту систему платежей, через которую тратились. Например, Вы оплачивали своей банковской картой через PayPal. Деньги вернутся к Вам на карту с небольшой задержкой через 3-4 банковских дня.

Пришёл товар, который не соответствует описанию

1. Опять же свяжитесь с продавцом, если недостатки товара мелкие, и Вы скорее всего оставите товар у себя.

Например, пришедшая одежда слегка отличается по цвету или материал чуть более низкого качества, чем тот, который был описан. Обычно продавцы охотно возмещают часть стоимости товара, если есть небольшие замечания по качеству.

Это не очень большая сумма, около 5-10% стоимости, но её вполне реально вернуть, не открывая спор и не отправляя товар обратно продавцу.

2. Если продавец отказывается компенсировать недостатки товара или не хочет полностью вернуть деньги, а Вы не намерены оставлять себе этот товар, то смело открывайте официальный спор. Если и в рамках спора Вам не удаётся договориться с продавцом, то следующим шагом переводите спор в претензию.

https://www.youtube.com/watch?v=A2jRuYxO_hI

Для этого выберите пункт «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца», а затем нажмите кнопку «Продолжить».

На следующей странице выберите проблемный товар, после чего опишите проблему и при необходимости приложите фотографии и видеоролики.

Претензия будет рассмотрена с участием администрации eBay. Очень часто подобные споры решаются в пользу покупателя. Учтите, что в отдельных случаях продавец может потребовать возврата товара. Если Вы твёрдо намерены вернуть деньги, отправьте товар продавцу обратно.

Доставка оплачивается Вами. В некоторых случаях, когда, например, товар полностью разрушен, обратная доставка не требуется. После получения товара продавец или самостоятельно возвращает стоимость товара и первоначальной доставки или же eBay принуждает его это сделать.

Желаем вам всегда выигрывать спор на eBay!

Зайти на eBay

Источник: https://frenzyshopper.ru/kak-otkryt-spor-na-ebay-i-vernut-dengi/

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

Ebay как вернуть деньги за товар

Благодаря прозрачной платежной системе, онлайн-отслеживанию посылок и гарантии возврата eBay считается одной из самых удобных и надежных торговых площадок в интернете. Однако все эти преимущества не исключают возможность столкнуться с мошенничеством, получить бракованный товар или ошибиться с размером.

Хорошо, что в случае неудачи вы легко исправите дело – достаточно следовать простым рекомендациям:1. Покупайте только товары с возможностью обмена/возврата товара и возврата денег (это не функция по умолчанию, продавец может выставлять собственные настройки).2. Внимательно изучайте страницу товара перед покупкой (везде открывайте «См. подробные сведения»).

В подробном описании товара могут быть указаны дополнительные условия – чаще всего там присутствует просьба писать продавцу в случае затруднений или продублирована политика возвратов eBay, но также может быть указано расписание работы магазина и другая полезная информация.

Эти рекомендации подходят как для товаров с фиксированным ценником, так и для лотов на аукционе.

Как вернуть или обменять товар на eBay

Почти все товары на eBay имеют гарантию возврата в течение 14, 30 или 60 дней с момента доставки. Сроки возврата устанавливает продавец.

По правилам eBay, продавец не может полностью исключить возможность возврата (даже если он выберет такой пункт в настройках, это не повлияет на политику eBay), однако имеет право указать свои условия возврата: только возврат денег, возврат денег или обмен на любой другой товар (по выбору покупателя), возврат денег или замена на другой аналогичный товар (по выбору покупателя). Также продавец может установить комиссионный сбор за возврат (restocking fee), который действует только на негарантийные случаи возврата товара на eBay.

В большинстве случаев вы можете или обменять товар, если он:

  • не соответствует описанию,
  • поврежден,
  • поддельный,
  • доставлен не в полной комплектации.

Если вам не подошел размер, субъективно не понравился реальный внешний вид вещи или вы просто передумали, использовать гарантию не получится – в этих случаях можно только договориться напрямую с продавцом.

Есть три варианта, как вернуть товар на eBay:1. Используйте историю заказов в «Мой еВау». Выберите «Дополнительные действия» – «Вернуть этот товар».
2. Если вы не уверены в том, что ваш случай попадает под условия гарантии возврата eBay, обратитесь к продавцу сразу же после обнаружения проблемы и попробуйте совместно договориться о ее решении.

Как правило, большинство продавцов идут покупателям навстречу, чтобы избежать негативных отзывов. Таким же альтернативным способом на eBay можно вернуть деньги за покупку.Чтобы отправить сообщение, используйте раздел «Сведения о продавце» в карточке товара, далее диалог будет отображаться у вас в личном кабинете «Мой еВау». Нормальное время ответа продавца – до 48 часов.

3. Если вы собираетесь вернуть товар, купленный на eBay, по гарантии, продавец должен выслать вам т.н. этикетку возврата и свой адрес, а вы, в свою очередь, – отправить ему товар в течение 5 дней с момента ответа.

Если продавец не реагирует на обращение или выдвигает неправомерные требования, вы можете открыть диспут в разделе «Центр разрешения конфликтов»: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Выберите товар, ответьте на вопросы и нажмите кнопку «Открыть дело». Сделайте несколько фотографий, на которых хорошо видно недостатки вещи, и приложите к запросу.
После этого у вас появится позиция в окне «Ваши запросы и диспуты». Продавцу будет автоматически отправлена претензия, на которую он обязан ответить в течение 7 дней, иначе eBay вернет вам деньги за товар.

ВАЖНО
! Если продавец согласился на возврат, вы должны отправить ему товар в течение 5 рабочих дней, иначе вы потеряете деньги.
! Крайне важно, чтобы вид возвращаемого товара соответствовал требованиям еВау, иначе вам могут отказать. Их можно посмотреть здесь: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/return-item-condition.html.

Стоимость обратной доставки

Большинство продавцов на еВау устанавливают условие оплаты обратной доставки покупателем. Однако эти условия не имеют силы, если товар попадает под гарантию возврата eBay.

Соглашайтесь на оплату доставки, только если хотите заменить размер/цвет или передумали покупать вещь – в остальных случаях продавец обязан оплатить не только обратную доставку, но и доставку нового товара, который он высылает на замену.

Если продавец отказывается это сделать и вы уверены в своей правоте, можете смело открывать спор.

Порядок возврата денег

На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег.

Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца.

При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.

Вы можете вернуть деньги с eBay, если

  • товар не был доставлен в указанный срок;
  • товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
  • вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
  • вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
  • средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).

Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата еВау на такие случаи не распространяется.

Чтобы вернуть деньги, действуйте по той же схеме, что и в случае с возвратом товара. Если товар не был отправлен или доставлен в течение указанного срока, напишите продавцу. Если вам не отвечают дольше 48 часов, используйте «Центр разрешения конфликтов», выбрав пункт «Я еще не получил свой товар».

Злоупотребление гарантией возврата денег

Еще года четыре назад можно было услышать рассказы о том, как легко можно получить бесплатный товар или две вещи вместо одной, обманув продавца с eBay.

Но сейчас политика площадки ужесточилась – уже при подозрении мошенничества продавец может отправить жалобу на покупателя. О намеренном обмане мы говорить не будем – и так понятно, что это плохо и нечестно.

Но в число нарушителей можно попасть из-за ошибки или просто из-за незнания.

Чтобы правильно сделать возврат на eBay, избежать случайной блокировки аккаунта и потери денег, следуйте правилам:- Внимательно читайте объявление о продаже – если в нем есть информация о имеющихся дефектах, вернуть такую вещь по гарантии нельзя.- Не пытайтесь вернуть деньги до расчетной даты доставки (она указана в карточке товара).- Точно указывайте причину возврата.- Не дублируйте запрос на возврат в поддержку eBay.- Четко следуйте инструкциям, которые вам высылает служба поддержки.

– Более подробно изучить правила площадки можно здесь: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/buying-practices.html.

Приятных покупок!

Источник: https://size-up.ru/ebay/vozvrat-na-ebay-otpravka-tovara-i-vozmeshhenie-deneg.html

Как вернуть товар, купленный на eBay?

Ebay как вернуть деньги за товар

На интернет-аукционе eBay продают миллионы лотов. Поэтому реально проконтролировать качество каждого товара невозможно. Этим и пользуются некоторые ушлые продавцы, пытаясь заработать на обмане покупателей. Впрочем, вероятность банальной ошибки при упаковке и отправке товара тоже высока. Вот только покупателю от этого не легче. 

Что же делать, если купленный товар не пришёл или не соответствует описанию на сайте? Ответ прост: оформлять возврат. Многие продавцы допускают такую возможность. Подробности можно увидеть на странице объявления о товаре.

Гарантия возврата денег eBay (eBay Buyer Protection) защищает интересы пользователей аукциона, позволяя им вернуть деньги за покупку. Но только при условии, что продавец действительно нарушил правила интернет-аукциона. Нарушения может быть только два:

  • Товар не получен в оговоренные сроки (I didn't receive my item yet);
  • Товар не соответствует описанию, заявленному продавцом (I received an item that wasn't as described).

При этом нужно учитывать и другие нюансы. В частности, оплата должна была производиться с помощью PayPal или QIWI.Кошелёк. Поскольку чаще всего покупка производится через PayPal, этот пункт не вызывает затруднений. Сложности возникают с другими условиями. 

  • Товары должны быть куплены только через собственный торговый интерфейс eBay.
  • Оплата производилась единовременно и полностью, без дробления платежа на несколько частей.

Из-за неполной русификации eBay многие люди, которые не слишком хорошо знают иностранный язык, пользуются сторонними сайтами, позволяющими  совершать покупки на eBay через свой интерфейс. А лимиты PayPal не всегда позволяют сделать крупную покупку, из-за чего приходиться разделять платёж на части. В таком случае возврат будет невозможен.

В каких ситуациях гарантия возврата денег eBay не действует?

  • Товар был куплен по ошибке, случайно или сиюминутной прихоти покупателя, но впоследствии стало понятно, что он не нужен. (Обычная процедура возврата возможна);
  • Видны попытки обмануть администрацию eBay или договор с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов;
  • Обилие одинаковых диспутов, претензий или подозрительных действий (могут повлечь за собой блокировку аккаунта);
  • Покупка принадлежит к определённой категории товаров (недвижимость, автомобили, услуги и т.д.);
  • Товар повреждён при самовывозе;
  • Товар куплен на half.com, сайте оптовой торговли eBay или в разделе «Тематические объявления eBay».

Есть и другие условия, не столь значимые. О них вы можете узнать в техподдержке eBay.

Дополнительные условия возврата товара

Воспользоваться гарантией возврата денег eBay можно в течение 30 дней с даты фактического или расчётного срока доставки товара. Иногда этот параметр отображается как Latest estimated. 

Расчётное время определяется как последняя дата доставки лота покупателю в разделе «Покупка» (Delivery). Определяется этот параметр продавцом.

Если же расчётное время доставки отсутствует, вместо него действует правило «7 дней после оплаты», если продавец и покупатель живут в одной стране. Или «30 дней с момента оплаты», если в разных.

Фактически, максимальный срок обращения в программу защиты достигает 60 дней для международных отправлений.

Как оформляется возврат?

Авторизуйтесь в аккаунте на eBay, после чего перейдите в раздел «Мой eBay». 

Там найдите «Историю покупок» и выберите товар, который вызвал нарекания. Откроется дополнительное меню «Дополнительные действия». В нём нужно выбрать ссылку «Вернуть этот товар». Откроется окно, в котором будет предложено «Связаться с продавцом».

Также можно просто кликнуть на купленный товар. В новом окне будет предложено связаться с продавцом или оформить возврат, а также выполнить другие операции.

Далее на новой странице приводится список причин, с которыми можно обратиться к продавцу. Страницы могут быть разными, перечень — одинаковый.

Отметьте подходящий вариант, и нажимайте на расположенную чуть ниже ссылку «Запросить возврат».

Всё, основное дело сделано. Теперь спокойно следуйте указаниям системы, и в ближайшее время ожидайте письма от продавца и/или интернет-аукциона. Также будьте готовы, что вам придётся участвовать в диспуте и приводить весомые аргументы, дабы убедить eBay  вашей правоте.

Также можно действовать через «Центр разрешения конфликтов».

Выбираете в этом разделе подходящий тип проблемы и нажимаете «Продолжить».

На открывшейся странице вам предложат выбрать товар, с которым возникли сложности. Вы нажимаете на него, и дальше снова действуете согласно указаниям системы.

Как возвращать товар обратно?

Тщательно упакуйте товар. Он должен быть в том же состоянии, что и в момент получения. Не забудьте приложить все упаковочные материалы, дополнительные принадлежности, документацию и бесплатные подарки.

Всё, что вам отправил продавец. Вернуть товар нужно в течение 5 дней после отправки запроса на  возврат. Рекомендуется отправлять товар обратно с использованием трек-номера, чтобы продавец мог отслеживать посылку.

Оплачивать возврат должен продавец или покупатель, в зависимости от причин возврата и установленных продавцом условий обратной отправки. Как правило, продавцы указывают самостоятельную оплату возврата покупателем.

Но иногда встречается и бесплатный возврат. Точные условия есть на странице объявления. Когда продавец подтвердит получения товара, вам вернут деньги. Как правило, плата за пересылку товара покупателю не возвращается.

Замена товара

В некоторых случаях продавцы вместо возврата средств могут предложить заменить товар на аналогичный, но без дефектов. Замена возможна в следующих случаях:

  • Полученный товар не соответствует описанию, есть повреждения, брак, другие дефекты.
  • Первоначально высланный товар будет заменён на такой, который указан в описании.
  • Общая сумма возмещения за исходный товар не больше $250.

Если возврат невозможен в силу объективных причин (серьёзные повреждения, протекающая батарея и т.д.), сообщите об этом службе поддержки.

Источник: https://www.fishisfast.com/ru/kb/shop_usa/eBay/eBay_purchased_return

Как вернуть деньги c Ebay, если товар не пришел, и как вернуть товар

Ebay как вернуть деньги за товар

Ebay считается одним из самых удобных онлайн-магазинов благодаря совершенно безопасной платежной системе, возможности отслеживать посылки через интернет, а также гарантированному возврату.

Однако все эти плюсы не исключают вероятности столкновения с мошенниками, получения бракованной продукции или банальной ошибки с размером.

О том, как вернуть купленный товар на Ебей, а также вернуть уплаченные за него деньги, читайте далее.

Условия возврата товара на Ebay

Практически все товары, продающиеся в интернет-магазине Ебей, имеют гарантию возврата. Данный срок длится четырнадцать, тридцать либо шестьдесят дней со дня доставки. То, каким он будет, продавец определяет самостоятельно.

По правилам, действующим на Ебей, сотрудник не имеет возможности полного исключения вероятности того, что покупатель пожелает вернуть товар. Даже если этот пункт устанавливается в настройках, такое действие не влияет на политику торговой площадки.

При этом у него сохраняется право на указание собственных условий, соблюдая которые можно вернуть товар:

  • возврат только уплаченных денег;
  • возврат денежных средств либо обмен продукции на любую другую (ее выберет клиент Ебей);
  • возврат денег либо замена товара на близкий аналог (также выбирает сам покупатель).

Еще одно право, имеющееся у продавца – определение размера комиссионного сбора за то, что клиент захотел вернуть товар на Ебей. Это действует только в случаях, не покрывающихся гарантией.

В большинстве случаев вернуть либо обменять товар на Ебей получится, если:

  1. Его вид, функции не соответствуют описанию, представленному на сайте ebay.com.
  2. Он приехал с повреждениями, дефектами.
  3. Он оказался не оригиналом, а подделкой.
  4. Доставка осуществилась не в полной комплектации.

Когда не подошел изначально выбранный размер вещи, просто не понравился ее внешний вид или покупатель банально передумал делать покупку, воспользоваться гарантией не удастся. Единственный выход из подобных ситуаций – прямая договоренность с сотрудником на Ебей.

Инструкция по возврату

Существует несколько способов, позволяющих возвращать купленный товар обратно на Ебей.

Воспользоваться первым из них можно так:

  1. Авторизоваться в системе Ебей.
  2. Открыть раздел «Мой Ebay».
  3. Перейти в историю заказов.
  4. Нажать кнопку «Дополнительные действия».
  5. Нажать «Вернуть этот товар».

Когда покупатель неуверен, что его случай попадает под гарантийные условия, позволяющие осуществить возврат на Ебей, он, обнаружив проблему, сразу же пишет продавцу. Можно попробовать общими силами договориться и решить вопрос.

Обычно продавцы стараются идти навстречу клиентам, так как не хотят получить отрицательный отзыв.

Данный метод, являющийся альтернативным, также позволяет вернуть уплаченные за продукцию деньги.

Для отправки письма используется вкладка «Сведения о продавце», находящаяся на странице с описанием товара на Ебей. Начатый диалог показывается в «Мой Ebay». Продавцы отвечают покупателям в течение двух суток.

Если клиент желает вернуть товар, приобретенный на Ебей, по гарантии, продавец обязан отправить ему форму для возврата, а также адрес. На отправку посылки дается пять дней с момента получения ответа.

Когда ответ так и не поступил либо в сообщении были выдвинуты неприемлемые требования, следует открыть спор через вкладку «Центр разрешения конфликтов».

Как действовать:

  1. Перейти в данный раздел.
  2. Выбрать продукцию.
  3. Ответить на вопросы, нажать кнопку «Открыть дело».
  4. Сделать несколько качественных фотографий (они являются доказательством) и загрузить их.
  5. Откроется позиция во вкладке «Ваши споры и запросы».

Продавец по умолчанию получит составленную претензию. Он обязан дать ответ в течение недели, иначе Ебей перечислит деньги клиенту.

Условия возврата денег, если заказ не пришел

Важно! Вернуть деньги покупателю продавец с Ебей может только в определенных ситуациях, непосредственно касающихся продаваемой продукции. Когда наступает окончание аукциона, начинается оформление сделки, а затем посылка отправляется по почте.

Если отведенный срок уже истек, а она так и не пришла по указанному клиентом адресу, он имеет право вернуть уплаченные деньги и за саму покупку, и за ее доставку.

Встречаются и другие ситуации. Они связаны уже с поступлением вещи низкого качества, бракованной либо не соответствующей оставленному на ebay.com описанию. Конечно, пользователь не желает платить за товар, который ему не нравится.

Также на Ебей встречаются мошенники, стремящиеся отправить клиенту поврежденную либо поддельную вещь.

Условия, позволяющие вернуть деньги в обоих случаях:

  • необходимо открытие запроса на возврат. Он действует по одной из программ и при участии в деле центра разрешения конфликтов на Ебей;
  • покупка должна быть совершена на официальном портале и оплачена с персонального счета в PayPal или Qiwi;
  • особая ситуация – осуществление покупки через онлайн-аукцион. Здесь, если возникнет конфликт, потребуется предоставить счет и квитанцию, подтверждающую факт его оплаты.

Срок, отведенный на возврат денег, составляет приблизительно один месяц для сделок с иностранными клиентами. Если купля-продажа велась с покупателем из США, этот период сокращается до недели.

Предусмотренный порядок действий

Как вернуть деньги, если товар не пришел с Ебей:

  1. Войти в раздел «Активность», там выбрать пункт «Won/Purchased». Здесь показываются все покупки, совершенные в течение последних шестидесяти дней.
  2. Найти платеж, подтверждающий факт осуществления конкретного заказа.
  3. Там, где отображается название и цена, с правой стороны есть раздел «More actions», открывающий доступ к дополнительным опциям.
  4. Для начала стоит выбрать кнопку «Contact seller»,чтобы попробовать договориться с продавцом.
  5. Окно обратной связи активируется выполнением двух действий. Нажать на вопрос о том» где находится посылка, затем ответить отрицательно на автоматический вопрос о том, дала ли система ответ на вопрос клиента. Необходимо настаивать на том, что покупателю требуется связаться с магазином.
  6. Пользователь перейдет к окну, где необходимо заполнить форму, указав, какие трудности возникли с покупкой. К примеру, следует написать, что срок уже истек, а отправление так и не было доставлено. После оставляется просьба о возврате денег.

Ответственные продавцы идут на контакт с клиентами. В критических ситуациях они стараются вернуть деньги с сайта Ebay.

В некоторых случаях запрос так и остается без ответа. Единственный выход – открытие спора через функционал Ebay, а также платежного сервиса, где проводилась оплата. Продавцу на то, чтобы ответить на претензию покупателя, дается только три дня.

Источник: https://propokupki.online/ebay/vernut-dengi-s-ebej.html

Порядок возврата денег на Ebay при неудачной сделке

Ebay как вернуть деньги за товар

Сервисы по заказу товаров из Китая сегодня пользуются популярностью. У каждого сайта есть собственная стратегия разрешения конфликтных ситуаций, связанных с возвратом уплаченной за товар суммы. Например, вернуть деньги на Ebay можно при осуществлении строго последовательного алгоритма действий.

Возможно ли вернуть деньги на Ebay

Ebay представляет собой международную торговую площадку, которая использует для финансовых транзакций сервис PayPal.

Каждый продавец или магазин Ебэй знает, что в случае конфликтной ситуации, связанной с товаром ему надлежит вернуть деньги, которые перечислил клиент.

Такая гарантия возврата позволяет покупателям заказывать вещи при условии, что оплата товара может быть востребована обратно.

На выбор (в зависимости от вида претензии) можно использовать один из трех вариантов:

  • гарантия возврата стоимости товара;
  • программа защиты клиента;
  • подача запроса провайдеру на возмещение финансового урона.

Одновременное использование двух программ недопустимо. Если человек совершил запрос на возврат по одной из программ, а потом предположил, что ему быстрее поступит ответ от обращения в другую, первый запрос аннулируется.

В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги

Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.

Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.

Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.

Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:

  1. Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта.
  2. Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
  3. Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.

Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.

Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.

Как запросить возврат денег

Запрос на возврат денег не будет удовлетворен, если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром.

Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения.

Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.

Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:

  1. В личном кабинете во вкладке «Активность» следует выбрать вкладку «Won/Purchased». В ней отобразятся все заказы, которые были сделаны в течение последних двух месяцев.
  2. Среди прочих следует найти платеж, который подтвердит факт заказа.
  3. Справа от наименования и стоимости следует выбрать вкладку, которая откроет дополнительные функции «More actions».
  4. Здесь выбирается кнопка, которая позволит написать письмо продавцу, не прибегая на этом этапе, к помощи сервиса «Contact seller». До активации окна обратной связи следует сделать еще два действия. Нажать на предложение с вопросом о том, где находится товар и ответить отрицательно на запрос системы – «ответили ли мы на ваш вопрос». Следует настоять на том, что нужна именно связь с магазином.
  5. Сервис переводит в окно, где следует заполнить поля о том какие проблемы возникли с товаром. В частности, необходимо указать, что по окончании ориентировочного срока доставки, товар так и не был получен. После чего следует попросить вернуть потраченные финансы.

Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.

Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).

Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.

Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре.

Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду, что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью.

В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.

Сколько ждать возвращения денежных средств

После того как вопрос о возврате решен положительно следует открыть счет в PayPal, если этого не было ранее. На другие платежные сервисы деньги не возвращаются. Ебэй имеет в запасе две недели, чтоб сообщить клиенту о решении на возврат. Когда все нюансы улажены приходит в личный кабинет сообщение о том, что деньги будут возвращены в течение двух дней.

Что делать, если деньги не были возвращены

После того как пришел установленный сервисом срок для пополнения счета, а денежные средства так и не поступили на счет следует озаботиться у консультантов о возможных проблемах с перечислением.

Также необходимо учитывать, что операции со счетами могут обрабатываться в течение 5 банковских дней, поэтому если претензия была удовлетворена в пятницу, то не стоит ожидать, что деньги поступят в понедельник. Надо принять во внимание, что ведется отсчет именно банковских дней.

Неполученные деньги могут «зависнуть» в банке, поэтому нелишним будет запросить историю всех транзакций со счетом.

Таким образом, Ебэй представляет собой весьма надежный интернет-аукцион по заказу товаров из Китая в режиме онлайн. Он заставит вернуть деньги покупателю для сохранения клиентской базы сервиса. Неблагонадежные продавцы могут быть заблокированы самим сервисом, если проявят свою несостоятельность.

Источник: https://DenegProff.com/vozvrat/deneg-na-ebay.html

Народное право
Добавить комментарий